About the Book

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1,7, Alice-Salomon-Fachhochschule Berlin, Veranstaltung: Organisation und Kommunikation, 14 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Bereich des Marketings gibt es einen Bereich, der sich mit dem Kundenbeziehungsmanagements (engl. Customer Relationship Management, CRM) auseinandersetzt. Kundenansprachen und Kundenbindung nehmen in allen Unternehmen einen immer hoheren Stellenwert ein. Fur Unternehmen ist die Kundengewinnung bis zu funfmal teuerer, als die Kundenbindung. CRM beschreibt die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Um den Erfolg des Unternehmens zu steigern, sind die Unternehmensaktivitaten auf langfristige Kundenbeziehungen ausgerichtet. (vgl. http: //de.wikipedia.org/wiki/Kundenbeziehungsmanagement)Markte werden zunehmend von der steigenden Kundenmacht gesteuert und damit verscharft sich der Wettbewerb. Der Trend, dass Kunden ofter und schneller den Anbieter wechseln, kann entgegengewirkt werden, in dem Kunden mehr Service geboten wird. Ein Ansatz nennt sich one Face to the Customer." Die Bedeutung ist sehr einfach und bezieht sich auf die Betreuung eines Kunden wahrend allen Prozessen des Unternehmens durch eine Person. Damit wird die Neuorientierung vom funktionalen klassischen Marketing, hin zum ubergreifenden ganzheitlichen Marketing, das auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden fokussiert ist, definiert. (vgl. http: //www.kundenbindung-crm.de/)Nicht nur im Marketingbereich ist eine ahnliche Struktur zu erkennen. Primary Nursing, auf die Pflege spezialisiert, lasst zumindest aus Sicht der Kunden- oder Patientenbeziehungen, vergleichbare Ansatze finden.In meiner Hausarbeit mochte ich mich deshalb mit dem Primary Nursing Konzept, seiner Entstehung und den notwendigen Massnahmen einer Implementierung des Konzeptes aus Managementsicht auseinandersetzen. Keine Veranderung einer Struktur eines Unternehmens kann ohne eine sorgfaltige B

Product Details

Media: Paperback Book, 28 pages

Language: German

Publisher: Grin Verlag

Edition: Unknown

ISBN-10: 3638917800

Publication Date: Feb. 29th, 2008

ISBN-13: 9783638917803

Dimensions: 5.51 x 8.50 x 0.07 inches

Shipping Weight: 0.10 lbs

• Categories: General Social Science